Toimitusehdot

Finlayson Oy:n projektimyynnin verkkokaupan ehdot

Finlayson Oy:n (jäljempänä ”Finlayson”) projektimyynnin (jäljempänä ”Projektimyynti”) verkko-kauppa on yrityksille, julkisen alan toimijoille ja sisustamisen ammattilaisille tarkoitettu sisustus-tekstiilien hankintoihin ja niihin kytkeytyviin palveluihin liittyvä internetissä toimiva kauppa (jäljempänä ”Verkkokauppa”).

Projektimyynnin palveluita voivat käyttää yritykset ja muut yhteisöt, kuten julkisyhteisöt (jäljempänä ”Asiakas”). Yksityishenkilöt eivät voi käyttää Projektimyynnin palveluita, vaan heitä palvelee Finlaysonin kuluttajaverkkokauppa. Nämä sopimusehdot (jäljempänä ”Ehdot”) muodostavat Asiakkaan ja Finlaysonin väliset sopimusehdot Asiakkaan käyttäessä Projektimyynnin palveluita Verkkokaupassa. Asioidessaan Projektimyynnin Verkkokaupassa Asiakas hyväksyy nämä Ehdot Asiakasta sitoviksi.

Verkkokaupan omistaa ja sen tuotteet ja palvelut myy Finlayson Oy, Heikkiläntie 7 A, 00210 Helsinki, Suomi, Y-tunnus: 1832849-3 ja ALV-tunnus FI 18328493.

Rekisteröityminen Verkkokauppaan

Asiakkaan on annettava Verkkokaupan rekisteröityminen yhteydessä kaikki pakolliseksi merkityt tiedot. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta. Tietojen muuttumisesta tulee ilmoittaa Finlaysonille, jotta Finlayson voi palvella Asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla.

Rekisteröitymisen yhteydessä Asiakas valitsee itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Asiakas sitoutuu olemaan luovuttamatta tunnuksia kolmansille ja pitämään tunnukset salaisina. Asiakas vastaa tunnuksillaan tapahtuvasta asioinnista Verkkokaupassa. Mikäli Asiakas epäilee tunnustensa paljastuneen tai joutuneen kolmannen haltuun taikka tunnuksia käytettävän väärin, Asiakas sitoutuu ilmoittamaan asiasta Finlaysonille välittömästi havaittuaan asian. Finlayson pidättää oikeuden estää Verkkokaupan käyttö Asiakkaan tunnuksilla, mikäli Finlayson epäilee Asiakkaan tunnuksia käytettävän väärin.

Henkilötietojen käsittely

Finlayson käsittelee Projektimyynnin Verkkokaupan Asiakkaisiin liittyviä henkilötietoja, kuten Asiakkaiden yhteyshenkilöiden tietoja, kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimin tavoin. Henkilötietoja käsitellään Projektimyynnin asiakasrekisterin rekisteriselosteessa kuvattuihin käyttötarkoituksiin.

Tilaaminen ja tilauksen käsittely

Asiakas voi tilata tuotteita tuote-erissä, jotka on määritelty tuotteen mukaan.

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu siten, että tuotteet kerätään ostoskoriin, minkä jälkeen tilaus viedään loppuun. Yhden tilauksen yhteydessä voidaan hyödyntää vain yksi Finlaysonin Asiakkaalle tarjoama etu, kuten kampanjakoodi tai muu vastaava.

Viestintä Verkkokaupassa tapahtuu sähköpostilla tai muutoin sähköisin menetelmin. Asiakkaana hyväksyt, että kaikki sähköisessä muodossa toimitetut sopimukset, tiedotteet sekä muut viestit ovat yhtä sitovia kuin kirjallisessa muodossa toimitettavat viestit.

Finlayson ei vastaa siitä, että kaikkia Verkkokaupassa esiteltäviä tuotteita on saatavilla heti. Finlayson kuitenkin pyrkii siihen, että Verkkokaupassa näkyy aina ajantasainen tieto tuotteista ja niiden saatavuudesta. Finlayson pidättää oikeuden muuttaa mitä tahansa tuotteita tai palveluita tai lopet-taa niiden valmistamisen ilman vastuuta tai erillistä ilmoitusta. Tilauksessa Asiakas sitoutuu ostamaan tilauksessaan yksilöidyt tuotteet ja palvelut näiden Ehtojen mukaisesti. Tilauksesta tulee lopullinen vasta, kun Finlayson on hyväksynyt sen. Finlaysonilla on oikeus myös hylätä Asiakkaan tilaus harkintansa mukaan.

Finlayson lähettää Asiakkaalle tilauksen vastaanottamisen jälkeen sähköpostilla tilauksen vastaanottoilmoituksen, joka sisältää tilausnumeron sekä tilauksen sisällön. Tilauksen vastaanottoilmoitus ei vielä vahvista tilauksen hyväksymistä. Tilaus hyväksytään ja toimitussopimus syntyy vasta, kun Finlayson lähettää Asiakkaalle sähköpostilla tilausvahvistuksen.

Finlayson pidättää oikeuden peruuttaa tilausvahvistuksensa missä tahansa vaiheessa ennen kuin Asiakas on vastaanottanut tilatut tuotteet tai palvelut, jos Finlaysonilla on peruuttamiseen pätevä ja laillinen syy. Jos Finlayson peruuttaa tilauksen tilausvahvistuksen lähettämisen jälkeen ja Asiakas on jo maksanut tilauksen, Finlayson hyvittää peruutusta vastaavat maksut viivytyksettä.

Finlayson ei vastaa siitä, jos Asiakkaan tilaus ei tule perille tietoverkon tai tietoliikenneyhteyden toimimattomuuden vuoksi.

Tuotteiden hinnat

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan Verkkokaupassa arvonlisäverottomina hintoina. Tilausvaiheessa hin-toihin lisätään arvonlisäveron lisäksi toimitusmaksu siten, että tilauksen lopullinen hinta on Asiakkaan nähtävissä, kun Asiakas vahvistaa tilauksen Verkkokaupassa.

Tilauksen vastaanottoilmoitus ja tilausvahvistus sisältävät tiedot Asiakkaan tilaukseen sisältyvistä tuotteiden ja palveluiden hinnoista, toimituskuluista sekä veroista.

Verkkokaupassa ilmoitettavat hinnat ovat voimassa Verkkokaupassa ilmoitetun ajan tai toistaiseksi. Finlaysonilla on koska tahansa oikeus muuttaa tuotteidensa hintoja ilman eri ilmoitusta. Asiakkaalta veloitetaan kuitenkin aina hinta, joka on vahvistettu tilausvahvistuksessa.

Tilauksen maksaminen

Finlayson määrittää maksutavan Asiakkaan Verkkokauppaan rekisteröitymisen yhteydessä. Maksu-tavaksi määritetään joko lasku tai suora maksaminen Verkkokaupassa. Tuotteita ei toimiteta pos-tiennakolla.

Asiakkaalle lähetetään tilauksesta lasku, mikäli lasku on määritelty Asiakkaan maksutavaksi. Laskulla maksettavan tilauksen maksuehto on 14 päivää netto. Mikäli Asiakas ei maksa laskua eräpäi-vään mennessä, Finlaysonilla on oikeus mahdollisten perintäkulujen ja käsittelymaksujen lisäksi periä viivästyneelle määrälle kulloinkin voimassa olevaa korkolain mukaista vuotuista viivästyskor-koa eräpäivästä lukien.

Mikäli maksutavaksi on määritelty suora maksaminen Verkkokaupassa, Asiakas voi maksaa tilauksen luottokortilla (Visa, Mastercard, American Express) tai verkkopankkitunnuksilla seuraavien pal-veluntarjoajien kautta:

Nordea Solo
Osuuspankin Kultaraha
Sampo Pankki
Aktia/Sp/Pop
Handelsbanken

Maksettaessa verkkopankkitunnuksilla, Asiakkaan tulee palata takaisin Verkkokauppaan pankin sivuilta.

Tuotteiden toimittaminen

Finlaysonin sopimustoimittajat toimittavat tilaukset Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Postin toimipisteeseen toimitetut tuotteet ovat noudettavissa sen jälkeen, kun Asiakas on vastaanottanut saapumisilmoituksen postista. Asiakkaan toimipisteeseen tilaukset toimitetaan arkisin klo 8-16 välisenä aikana. Isokokoiset tuotteet toimitetaan ainoastaan Asiakkaan toimipisteeseen.

Asiakkaan tulee myötävaikuttaa siihen, että tilaus voidaan toimittaa asianmukaisesti muun muassa antamalla oikeat tiedot ja käytännön ohjeet tilauksen toimittamista varten.

Tuotteita toimitetaan vain Manner-Suomen osoitteisiin, joihin on kiinteä tieyhteys. Tuotteet toimitetaan Finlaysonin sopimustoimittajan toimesta Asiakkaalle suoraan tehtailta, minkä vuoksi saman tilauksen tuotteet saatetaan toimittaa useissa erissä. Vuode- ja kylpytekstiilit toimitetaan Forssasta, tyynyt, peitteet, koristetyynyt ja päiväpeitteet Kankaanpäästä ja vuoteet ja patjat Heinolasta.

Finlayson pyrkii toimittamaan tilatut tuotteet noin seitsemän arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, pois lukien erikoispehmustepatjat ja sijauspatjat, joiden toimitusaika on 3 - 5 viikkoa. Toimitus voi kuitenkin poikkeuksellisesti, muun muassa tuotteiden tilapäisen loppumisen vuoksi, kestää normaalia pidempään. Mikäli toimitus viivästyy, Finlayson pyrkii ilmoittaan asiakkaalle viivästyksestä sekä antamaan arvion uudesta toimitusajasta. Näissä Ehdoissa annetut toimitusajat ovat suuntaa-antavia arvioita, ei sitovia ehtoja.

Finlayson varaa oikeuden periä tilauksesta toimituskulut. Mikäli tilauksesta veloitetaan toimituskulut, näkyvät toimituskulut Verkkokaupassa ennen tilauksen vahvistamista.

Mikäli samaan tilaukseen sisältynyt yksittäinen tuote lähetetään Asiakkaalle eri aikaan kuin muut samaan tilaukseen sisältyneet muut tuotteet ja jälkitoimitus on aiheutunut Finlaysonin puolella olevasta syystä, jälkitoimituksesta ei veloiteta toimituskuluja erikseen.

Mikäli Asiakas ei toimitushetkellä vastaanota tuotteita Asiakkaan toimipisteessä tai ei seitsemän työpäivän kuluessa saapumisilmoituksesta nouda tuotteita Postin toimipisteestä tai toimitus muu-toin Asiakkaasta johtuvasta syystä on epäonnistunut, toimitus palautetaan Finlaysonille. Tällöin Finlayson säilyttää tuotteita Asiakkaan lukuun 30 päivän ajan, jonka aikana Asiakas voi itse noutaa tuotteet Finlaysonilta maksamalla kaikki Finlaysonille aiheutuneet ylimääräiset toimitus-, varastointi- ja muut kustannukset.

Toimituksen hyväksyminen ja virhe toimituksessa

Asiakkaan on viivytyksettä toimituksen vastaanotettuaan tarkastettava toimitetut tuotteet ja var-mistettava, että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet. Mikäli Asiakas ei 7 päivän kuluessa toimituksen saatuaan kirjallisesti reklamoi havaitsemistaan toimituksen tai tuotteiden epäkohdista, Asiakkaan katsotaan hyväksyneen toimituksen. Asiakkaan reklamointi ei kuitenkaan tarkoita sitä, että tuotteessa katsottaisiin olevan virhe, vaan virhe ja virheen seuraamukset määräytyvät Suomen kauppalain (355/1987) nojalla.

Omistuksenpidätys

Finlayson pidättää omistusoikeuden tuotteisiin, kunnes se on vastaanottanut kaikki tilattuja tuottei-ta koskevat maksut täysimääräisinä. Lisäksi Finlayson pidättää oikeuden soveltuvan lainsäädännön mukaisesti keskeyttää tai lopettaa tuotteiden käytön, estää tuotteiden toimittamisen sekä ottaa tuotteet uudelleen haltuunsa (tai ohjeistaa kolmannen osapuolen ottamaan tuotteet haltuun), mikäli Asiakas ei ole suorittanut maksuja tai jos Asiakkaan luottokorttiyhtiö kieltäytyy mistä tahansa syystä suorittamasta maksua tai vaatii Finlaysonia palauttamaan tuotteista vastaanotetun maksun.

Vaihto- ja palautusoikeus

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla tai projektikokonaisuudella ei ole yleistä vaihto- tai palautusoikeutta. Finlayson kuitenkin voi, mutta sillä ei ole velvollisuutta, yksittäistapauksessa hyväksyä tuotteen vaihtamisen tai palauttamisen. Ongelmatilanteessa Asiakkaan on otettava yhteys asiakaspal-veluun.

Mikäli Finlayson on hyväksynyt tuotteen vaihtamisen tai palauttamisen, Asiakkaan on toimitettava vaihdettava tai palautettava tuote käyttämättömänä Finlaysonin ilmoittamaan osoitteeseen.

Tuotteiden takuu

Finlayson myöntää Verkkokaupasta ostettujen joustinsänkyjen ja -patjojen joustinlangoille sekä joustinsänkyjen rungoille 10 vuoden takuun seuraavin ehdoin. Takuun perusteella Finlayson vastaa joustinlangan katkeamisesta ja joustinsängyn rungon kestävyydestä. Takuu ei kata vaurioita, joiden voidaan katsoa aiheutuneen tuotteen käyttämisestä epänormaalilla tavalla. Takuu ei kata normaalia kulumista, millaiseksi katsotaan joustinpatjan litistyminen enintään 20 millimetrillä ja jouston väheneminen enintään 20 prosentilla.

Finlayson myöntää Verkkokaupasta ostetuille vaahtomuovipajojen sisuksille 3 vuoden ja päällisille 1 vuoden takuun seuraavin ehdoin. Takuun voimassaolon ehtona on, että sisusmateriaali on Fin-laysonin suosittelemassa käytössä ja että tuotetta on huollettu annettujen ohjeiden mukaisesti. Takuu ei kata normaalia kulumista, millaiseksi katsotaan pintapehmeyden normaali väsyminen. Takuu kattaa yli 25 prosentin muutoksen joustosyvyydessä. Tarvittaessa pinta- ja pohjajoustot sekä joustosyvyys testataan käyttäen patjojen joustoarvo-standardia ”SS-839621”.

Takuu raukeaa, jos Asiakas korjauttaa tuotetta muutoin kuin Finlaysonin myötävaikutuksella. Finlaysonille ei synny takuuseen perustuvaa virhevastuuta, jos saatetaan todennäköiseksi, että tavaran huonontuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta Asiakkaan puolella olevasta seikasta.

Finlayson ei myönnä muille tuotteille minkäänlaisia takuita, vaan tuotteet ja palvelu myydään sel-laisina kuin ne ovat.

Vahingonkorvaus

Finlayson ei vastaa Finlaysonin ja Asiakkaan välisen sopimuksen tai näiden Ehtojen perusteella Asiakkaalle aiheutuneista välillisistä vahingoista.

Välittömien vahinkojen osalta Finlaysonin vahingonkorvausvastuu on rajoitettu viallisen tuotteen arvoon.

Ylivoimainen este

Finlayson noudattaa Ehtojen mukaisia velvollisuuksia siinä määrin kuin sitä kohtuudella voidaan vaatia. Finlayson ei ole kuitenkaan vastuussa sellaisista viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat Finlaysonin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista seikoista, joita Finlaysonin ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon hetkellä, jolloin Asiakas on tehnyt tilauksen ja jonka seurauksia Finlayson ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää eikä voittaa (force majeure). Viivästymistilanteessa Finlayson noudattaa velvollisuuksiaan niin pian kuin se tilanteen mukaan on mahdol-lista.

Muutokset Ehtoihin

Finlaysonilla on oikeus milloin tahansa etukäteen ilmoittamatta tehdä muutoksia näihin Ehtoihin. Muutetut Ehdot tulevat Asiakasta sitoviksi, kun Finlayson on ilmoittanut Verkkokaupassa muuttu-neista Ehdoista ja Asiakas on tämän jälkeen ensimmäisen kerran käyttänyt Verkkokauppaa.

Sovellettava lainsäädäntö ja riitojen ratkaisu

Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä. Näihin Eh-toihin sovelletaan kauppalakia (355/1987) siltä osin, kun näissä Ehdoissa ei ole sovittu muunlaisia ehtoja.

Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten väliset, näistä Ehdoista aiheutuvat eri-mielisyydet neuvottelemalla. Mikäli osapuolet eivät pääse neuvotteluteitse yhteisymmärrykseen asiasta, ratkaistaan erimielisyys Suomessa, Helsingin käräjäoikeudessa.

Asiakaspalvelu

Kysymyksissä ja ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä Finlaysonin asiakaspalveluun joko puhelimitse numeroon 020 7213 500 tai sähköpostitse osoitteeseen pro-verkkokauppa@finlayson.fi. Projektimyynnin asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 9.00 – 14.00.

Ehtojen voimaantulo

Nämä Ehdot tulevat voimaan 01.02.2011 ja ovat voimassa toistaiseksi. Näitä Ehtoja sovelletaan voimaantulon jälkeen tehtyihin Asiakkaiden tilauksiin.