Usein kysytyt kysymykset
Näiden kysymysten ja vastausten avulla löydät ratkaisun usein kysyttyihin kysymyksiin. Lisätietoa saat asiakaspalvelustamme arkisin klo 9–14 puh. 020 7213 500 tai sähköpostitse verkkokauppa@finlayson.fi.
1. Löydänkö Finlaysonin verkkosivuilta samat tuotteet kuin myymälöistä?
Finlaysonin verkkokaupassa on pääsääntöisesti sama tuotevalikoima kuin Finlayson-myymälöissäkin. Verkkokaupasta voit tilata tarjouseriä, joita Finlayson-myymälöistä ei aina löydy. 2. laadun tuotteita ei ole myynnissä Finlaysonin verkkokaupassa.
2. Ovatko tuotteet samanhintaisia verkossa ja myymälässä?
Tuotteiden normaalihinnat ovat samat kaikissa Finlayson-myymälöissä, myös verkkokaupassa. Kampanjoiden aikana erikoistarjoustuotteiden tarjoushinnat ja kampanjatuotevalikoima voivat vaihdella myymälöittäin. Tervetuloa tekemään löytöjä!
3. Miten voin rekisteröityä Finlaysonin kanta-asiakkaaksi eli F-klubin jäseneksi?
Rekisteröitymällä Finlayson-verkkokauppaan liityt automaattisesti F-klubin jäseneksi eli kanta-asiakkaaksemme. ”Rekisteröidy”-painikkeen löydät verkkokaupan näkymän vasemmasta ylänurkasta. Mikäli olet liittynyt F-klubiin jo jossakin kivijalkamyymälöistämme ja haluat hyödyntää klubietuja Finlayson-verkkokaupassa, sinun tulee rekisteröityä erikseen verkkokaupan kanta-asiakkaaksi.
4. Voinko tehdä ostoksia rekisteröitymättä?
Kyllä voit.
5. Miten maksan tuotteen?
Finlaysonin verkkokaupassa voit maksaa ostoksesi turvallisesti ja kätevästi verkkopankissa, luottokortilla, Klarna Laskulla tai osamaksulla eli Klarna Tilillä.
Käytössäsi ovat Nordean, Handelsbankin, Aktian, Sampo Pankin ja Osuuspankin verkkomaksut sekä Visa, Mastercard ja American Express luottokorttimaksut.
Oman pankkisi verkkopankkitunnuksia käyttämällä siirryt Finlayson-verkkokaupasta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksutapahtuman näet omista tilitiedoistasi. Huom! Maksettuasi tilauksesi, muista palata takaisin verkkokauppaan, jotta maksusuorituksesi varmasti rekisteröityy. Maksupalvelusta palataan maksulomakkeella olevan paluu-linkin avulla (esim. "Palaa myyjän palveluun").
Klarna Laskulla maksettaessa maksu hoituu tilauksen mukana tulevalla laskulla, jossa korotonta maksuaikaa on 14 vrk. Vastaanotat tilaamasi tuotteet ennen kuin olet maksanut ne. Lue lisää Klarna Laskusta ”Maksutavat ja toimitusehdot”
-sivultamme osoitteessa http://www.finlayson.fi/toimitusehdot
Klarna Tilin osamaksulla maksettaessa voit maksaa ostoksesi erissä. Vastaanotat tilaamasi tuotteet ennen kuin olet maksanut ne. Lue lisää Klarna Tilistä ”Maksutavat ja toimitusehdot” -sivultamme osoitteessa http://www.finlayson.fi/toimitusehdot
6. Minulla on ongelmia Klarna-laskun tai -tilin kanssa. Keneen otan yhteyttä?
Klarnan laskuihin ja tiliin liittyviin kysymyksiin saat vastauksia ottamalla yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun osoitteessa www.klarna.fi. Klarnan sivuilla toimii nyt myös sähköinen asiakaspalvelulomake.
7. Miten tuote toimitetaan?
Paketit toimittaa Itella. Voit valita toimituksen postitoimipaikkaan tai kotiinkuljetuksen.
8. Mitkä ovat tuotteen toimituskulut?
Toimitus postitoimipaikkaan 7€ ja kotiinkuljetus 12€.
Tilauksesi arvon ollessa yli 150€, emme peri toimituskuluja.
9. Kuinka nopeasti tuote toimitetaan?
Tilaamiesi varastotuotteiden toimitusaika on normaalisti 2–5 arkipäivää tilauksesi vastaanottamisesta. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu varastosta, saat siitä ilmoituksen sähköpostiisi.
10. Miten palautan tuotteen?
Voit palauttaa saamasi Finlayson-tuotteen 14 päivän sisällä vastaanottamisesta mihin tahansa Itellan toimipisteeseen. Täyttämällä paketin mukana tulleen asiakaspalautuslomakkeen huolellisesti ja jättämällä paketin Itellan kuljetettavaksi, varmistat palautuksen saapumisen perille.
Tämä oikeus koskee käyttämättömiä ja ehjiä tuotteita. Peitteet, tyynyt, vuoteet, patjat ja sijauspatjat ovat hygieniatuotteita ja näitä palautus- ja vaihto-oikeus ei valitettavasti koske. Myös mittatilaustuotteet, kuten metrikankaat eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Palautamme sinulle jo tuotteista maksamasi summan suoraan tilillesi. Muista ilmoittaa tilinumerosi palautuksen yhteydessä.
11. Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?
Kyllä. Useimmilla Finlayson-tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Tämä oikeus koskee käyttämättömiä ja ehjiä tuotteita. Peitteet, tyynyt, vuoteet, patjat ja sijauspatjat ovat hygieniatuotteita ja näitä palautus- ja vaihto-oikeus ei valitettavasti koske. Myös mittatilaustuotteet, kuten metrikankaat eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Ilmoita selvästi nimi- ja osoitetietosi lähetteen mukana tulevalla palautusilmoituksella sekä tieto siitä mihin tuotteeseen haluat jo toimitetun tuotteen vaihtaa. Jätä paketti Itellan kuljetettavaksi. Sinun ei tarvitse maksaa postimaksua.
12. Millainen takuu tuotteilla on?
Finlayson vuodemalliston joustinpatjoilla ja -sängyillä on 10 vuoden jousistotakuu. Takuu kattaa katkenneen tai irronneen jousen. Familon-erikoispehmustepatjoilla on 5 vuoden takuu.
13. Olen unohtanut salasanani, mitä teen?
Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa ensin ”Kirjaudu sisään” -painiketta ja sen jälkeen ”Tilaa ne uudestaan sähköpostiisi”
-painiketta. Ilmoita sähköpostiosoitteesi, niin salasana lähetetään sähköpostiisi.
14. Onko tilaukseni tullut perille?
Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Voit myös tarkistaa Omilta sivuilta, onko tilauksesi vastaanotettu. Muistathan kirjautua sisään verkkokauppaan tehdäksesi tämän.
15. Toimituksen seuranta
Saat sähköpostiisi lähetystunnuksen, jonka avulla voit seurata toimituksen kulkua Itellan verkkosivuilla www.posti.fi. Jos tilaustiedoissasi on matkapuhelinnumerosi, niin saat tekstiviesti-ilmoituksen, kun paketti on postitoimipaikassa noudettavissa.
16. Tuotteen kuvassa ja tekstissä tarjotaan viittä värivaihtoehtoa ‒ valittavana on kuitenkin vain kolme.
Mikäli tuote loppuu varastosta, poistuu sen ostomahdollisuus verkkokaupasta hetkeksi. Lisäksi tuotteen kohdalla ilmoitetaan ”Tuote on tilapäisesti loppu”.
Kun tuotetta taas on saatavilla, palaa osta-painike näkyville.
17. Ostoskorissa minulta kysytään kampanjatunnusta. Mikä kampanjatunnus on ja mistä sen voi saada?
Kampanjatunnuksella voit käyttää etuja ja kampanja-alennuksia. Tunnuksen saat kanta-asiakkaillemme lähettämästämme sähköisestä tarjouskirjeestä tai tarjouskupongista. Mikäli olet saanut kampanjatunnuksen, saat edun itsellesi syöttämällä sen pyydettyyn kohtaan.
18. En näe F-klubietujani tai kanta-asiakashintojani.
Näet kaikki F-klubiedut ja kanta-asiakashinnat, kun olet kirjautunut sisään verkkokauppaan.
19. Miksi samasta tilauksesta tulee monta eri toimitusta.
Finlaysonilla on kolme tehdasta Suomessa ja tilaamasi tuotteet toimitetaan suoraan niitä valmistavilta tehtailta. Siksi saatat saada useamman toimituksen samasta tilauksesta.
20. Miten vuoteet toimitetaan?
Tilaamasi vuoteet kuljetetaan Itellan toimesta suoraan kotiisi tai ilmoittamaasi osoitteeseen. Kuljettaja ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse sopiakseen ajankohdan vuoteiden toimittamiselle. Itella vie pois vanhat vuoteesi, mikäli olet ilmoittanut sen tilauksen yhteydessä.
21. Toimitatteko tuotteita ulkomaille ja Ahvenanmaalle?
Finlayson-verkkokaupasta voi tilata muita tuotteita, paitsi vuoteita ja patjoja kaikkialle Suomeen. Ahvenanmaan vuode- ja patjatilauksissa pyydämme ottaman yhteyttä asiakaspalveluumme arkisin klo 9-14.00 puh 020 7213 500 tai sähköpostitse verkkokauppa@finlayson.fi.
Emme valitettavasti toimita tuotteita Suomen rajojen ulkopuolelle.
