Usein kysytyt kysymykset
Näiden kysymysten ja vastausten avulla löydät ratkaisun usein kysyttyihin kysymyksiin. Lisätietoa saat asiakaspalvelustamme arkisin klo 9–14 puh. 020 7213 500 tai sähköpostitse verkkokauppa@finlayson.fi.
1. Löydänkö Finlaysonin verkkosivuilta samat tuotteet kuin myymälöistä?
Finlaysonin verkkokaupassa on pääsääntöisesti sama tuotevalikoima kuin Finlayson-myymälöissäkin. Verkkokaupasta voit tilata tarjouseriä, joita Finlayson-myymälöistä ei aina löydy. 2. laadun tuotteita ei ole myynnissä Finlaysonin verkkokaupassa.
2. Ovatko tuotteet samanhintaisia verkossa ja myymälässä?
Tuotteiden normaalihinnat ovat samat kaikissa Finlayson-myymälöissä, myös verkkokaupassa. Kampanjoiden aikana erikoistarjoustuotteiden tarjoushinnat ja kampanjatuotevalikoima voivat vaihdella myymälöittäin. Tervetuloa tekemään löytöjä!
3. Miten voin rekisteröityä Finlaysonin kanta-asiakkaaksi eli F-klubin jäseneksi?
Rekisteröitymällä Finlayson-verkkokauppaan liityt automaattisesti F-klubin jäseneksi eli kanta-asiakkaaksemme. Mikäli olet liittynyt F-klubiin jo jossakin Finlayson-myymälässä ja haluat hyödyntää klubietuja Finlayson-verkkokaupassa, sinun tulee rekisteröityä erikseen verkkokaupan kanta-asiakkaaksi.
Rekisteröidy verkkokauppaan osoitteessa www.finlayson.fi/rekisteroidy.
4. Voinko tehdä ostoksia rekisteröitymättä?
Kyllä voit.
5. En näe F-klubietujani tai kanta-asiakashintojani.
Näet kaikki F-klubiedut ja kanta-asiakashinnat, kun olet kirjautunut sisään verkkokauppaan.
Kirjaudu sisään osoitteessa www.finlayson.fi/kirjaudu.
6.1. Toimitatteko tuotteita ulkomaille ja Ahvenanmaalle?
Finlayson-verkkokaupasta voi tilata kaikkia tuotteita kaikkialle Suomeen, lukuunottamatta vuoteita ja patjoja Ahvenanmaalle. Ahvenanmaalle tilatessa ALV 24 % vähennetään jo ostoskassissa, kun valitset maavalinnasta kohdan Ahvenanmaa. Ahvenanmaan vuode- ja patjatilauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme arkisin klo 9-14.00 puh 020 7213 500 tai sähköpostitse verkkokauppa@finlayson.fi.
Emme valitettavasti toimita tuotteita Suomen rajojen ulkopuolelle.
6.2. Which countries do you deliver to?
Finlayson webshop delivers products only to addresses inside Finland. Unfortunately deliveries to other countries are not possible at the moment.
7. Miten maksan tuotteen?
Finlaysonin verkkokaupassa voit maksaa ostoksesi turvallisesti ja kätevästi verkkopankissa, luottokortilla, Klarna Laskulla tai osamaksulla eli Klarna Tilillä.
Käytössäsi ovat Nordean, Handelsbankin, Aktian, Sampo Pankin ja Osuuspankin verkkomaksut sekä Visa, Mastercard ja American Express luottokorttimaksut.
Oman pankkisi verkkopankkitunnuksia käyttämällä siirryt Finlayson-verkkokaupasta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksutapahtuman näet omista tilitiedoistasi. Huom! Maksettuasi tilauksesi, muista palata takaisin verkkokauppaan, jotta maksusuorituksesi varmasti rekisteröityy. Maksupalvelusta palataan maksulomakkeella olevan paluu-linkin avulla (esim. "Palaa myyjän palveluun").
Klarna Laskulla maksettaessa maksu hoituu tilauksen mukana tulevalla laskulla, jossa korotonta maksuaikaa on 14 vrk. Vastaanotat tilaamasi tuotteet ennen kuin olet maksanut ne. Lue lisää Klarna Laskusta ”Maksutavat ja toimitusehdot”
-sivultamme osoitteessa www.finlayson.fi/toimitusehdot
Klarna Tilin osamaksulla maksettaessa voit maksaa ostoksesi erissä. Vastaanotat tilaamasi tuotteet ennen kuin olet maksanut ne. Lue lisää Klarna Tilistä ”Maksutavat ja toimitusehdot” -sivultamme osoitteessa www.finlayson.fi/toimitusehdot
8. Minulla on ongelmia Klarna-laskun tai -tilin kanssa. Keneen otan yhteyttä?
Klarnan laskuihin ja tiliin liittyviin kysymyksiin saat vastauksia ottamalla yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun osoitteessa www.klarna.fi. Klarnan sivuilla toimii nyt myös sähköinen asiakaspalvelulomake.
9. Miten tuote toimitetaan?
Paketit toimittaa Itella. Voit valita toimituksen postitoimipaikkaan tai kotiinkuljetuksen.
10. Mitkä ovat tuotteen toimituskulut?
Toimitus postitoimipaikkaan 7€ ja kotiinkuljetus 12€.
Tilauksesi arvon ollessa yli 150€, emme peri toimituskuluja.
11. Kuinka nopeasti tuote toimitetaan?
Tilaamiesi varastotuotteiden toimitusaika on normaalisti 2–5 arkipäivää tilauksesi vastaanottamisesta. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu varastosta, saat siitä ilmoituksen sähköpostiisi.
12. Miksi samasta tilauksesta tulee monta eri toimitusta?
Tilaamasi tuotteet toimitetaan suoraan Finlaysonin tehtailta, siksi saatat saada useamman toimituksen samasta tilauksesta. Finlayson-tekstiilit toimitetaan Forssan logistiikkakeskuksesta. Finlayson-päiväpeitteet, -koristetyynyt ja -vauvanmakuupussit sekä Familon-tyynyt ja -peitteet valmistetaan ja toimitetaan Finlaysonin Kankaanpään peitetehtaalta. Familon-sängyt, -patjat ja -sijauspatjojen valmistetaan ja toimitetaan Finlayson Oy:n Heinolan vuodetehtaalta.
13. Miten sängyt ja patjat toimitetaan?
Tilaamasi vuodetuotteet, eli sängyt, patjat ja sijauspatjat kuljetetaan Itellan toimesta suoraan kotiisi tai ilmoittamaasi osoitteeseen. Kuljettaja ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse sopiakseen ajankohdan vuoteiden toimittamiselle. Itella vie toimituksen yhteydessä pois vanhat sänkysi tai patjasi, mikäli olet valinnut tilauksen yhteydessä kaupan päälle vanhan tuotteen poiskuljetuksen.
14. Onko tilaukseni tullut perille?
Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Voit myös tarkistaa omat tiedot -sivuilta tilaushistoriasta, onko tilauksesi vastaanotettu. Muistathan kirjautua sisään verkkokauppaan nähdäksesi omat tietosi.
15. Toimituksen seuranta
Saat sähköpostiisi lähetystunnuksen, jonka avulla voit seurata toimituksen kulkua Itellan verkkosivuilla www.posti.fi. Jos tilaustiedoissasi on matkapuhelinnumerosi, niin saat tekstiviesti-ilmoituksen, kun paketti on postitoimipaikassa noudettavissa.
16. Miten palautan tuotteen?
Voit palauttaa saamasi Finlayson-tuotteen 14 päivän sisällä vastaanottamisesta mihin tahansa Itellan toimipisteeseen. Täyttämällä paketin mukana tulleen asiakaspalautuslomakkeen huolellisesti ja jättämällä paketin Itellan kuljetettavaksi, varmistat palautuksen saapumisen perille.
Tämä oikeus koskee käyttämättömiä ja ehjiä tuotteita. Peitteet, tyynyt, vuoteet, patjat ja sijauspatjat ovat hygieniatuotteita ja näitä palautus- ja vaihto-oikeus ei valitettavasti koske. Myös mittatilaustuotteet, kuten metrikankaat eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Palautamme sinulle jo tuotteista maksamasi summan suoraan tilillesi. Muista ilmoittaa tilinumerosi palautuksen yhteydessä.
17. Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?
Kyllä. Useimmilla Finlayson-tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Tämä oikeus koskee käyttämättömiä ja ehjiä tuotteita. Peitteet, tyynyt, vuoteet, patjat ja sijauspatjat ovat hygieniatuotteita ja näitä palautus- ja vaihto-oikeus ei valitettavasti koske. Myös mittatilaustuotteet, kuten metrikankaat eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Ilmoita selvästi nimi- ja osoitetietosi lähetteen mukana tulevalla palautusilmoituksella sekä tieto siitä mihin tuotteeseen haluat jo toimitetun tuotteen vaihtaa. Jätä paketti Itellan kuljetettavaksi. Sinun ei tarvitse maksaa postimaksua.
18. Millainen takuu tuotteilla on?
Useimmilla tuotteilla on puolen vuoden reklamaatio-oikeus. Finlayson vuodemalliston joustinpatjoilla ja -sängyillä on 10 vuoden jousistotakuu. Takuu kattaa katkenneen tai irronneen jousen. Familon-erikoispehmustepatjoilla on 5 vuoden takuu.
19. Olen unohtanut salasanani, mitä teen?
Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa ensin ”Kirjaudu sisään” -painiketta ja sen jälkeen ”Tilaa ne uudestaan sähköpostiisi”
-painiketta. Ilmoita sähköpostiosoitteesi, niin salasana lähetetään sähköpostiisi.
20. Tuotteen kuvassa ja tekstissä tarjotaan kolmea värivaihtoehtoa, valittavana on kuitenkin vain kaksi.
Mikäli tuote loppuu varastosta, poistuu sen ostomahdollisuus verkkokaupasta hetkeksi. Lisäksi tuotteen kohdalla ilmoitetaan ”Tuote on tilapäisesti loppu”.
Kun tuotetta taas on saatavilla, palaa osta-painike näkyville.
21. Ostoskorissa minulta kysytään alennuskoodia. Mikä alennuskoodi on ja mistä sen voi saada?
Alennuskoodilla voit saada verkkokaupasta kampanja-alennuksen. Alennuskoodin voit saada mm. kanta-asiakkaille lähettämästämme sähköisestä F-klubikirjeestä tai Finlaysonin etukupongista. Mikäli olet saanut alennuskoodin, saat edun itsellesi syöttämällä koodin alennuskoodi-kohtaan tilauslomakkeella. Voit käyttää vain yhden alennuskoodin kerrallaan.
22. Mistä saan tietoa käyttämistänne logoista ja sertifikaateista?
Saat tarkempaa tietoa Finlayson- ja Familon-tuotteiden yhteydessä käytettävistä sertifikaateista ja niitä kuvaavista logoista osoitteesta www.finlayson.fi/tietoatuotteista
23. Miten saan yhteyden Finlaysonin asiakaspalveluun?
Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa Finlayson- ja Familon-tuotteisiin liittyvissä asioissa arkisin klo 8-16. Voit lähettää sähköpostia Finlaysonin asiakaspalveluun osoitteeseen home@finlayson.fi tai soittaa numeroon 020 7213 500. Puhelun hinta on 8,21 snt/puhelu + 14,9 snt/min.
Jos asiasi koskee Finlayson-verkkokauppaa, voit lähettää sähköpostia verkkokaupan asiakaspalveluun osoitteeseen verkkokauppa@finlayson.fi tai soittaa numeroon 020 7213 500. Verkkokaupan asiakaspalvelu auttaa sinua arkisin klo 9-14.
Finlaysonin puhelinvaihteen hoidosta vastaa Elisa Oy:n asiakaspalvelu. Elisan toimesta vaihteen kanssa käyty puhelu voidaan nauhoittaa asiakaspalvelukoulutustarkoituksiin. Finlayson Oy ei nauhoita asiakaspalvelupuheluita.
